Condizioni Generali di Contratto

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito «CGC» o «Contratto»), si forniscono le definizioni dei seguenti termini:

“Account” indica l'area personale riservata dell'Utente, accessibile tramite credenziali, che consente la gestione del profilo e la consultazione dello storico documenti.

“AI / Modello” indica il modello di intelligenza artificiale utilizzato dalla Società per la generazione del Documento, attualmente Claude Sonnet 4.6 di Anthropic Ireland, Limited. La Società si riserva il diritto di modificare il modello di intelligenza artificiale nel corso del tempo.

“Dati di Input” indica i dati, documenti, file e informazioni forniti dall'Utente alla piattaforma per la generazione del Documento. L'Utente è esclusivo responsabile della veridicità, completezza e liceità dei Dati di Input, come specificato meglio dall’art. 10 delle presenti CGC.

“Documento” indica il documento testuale generato automaticamente dal Servizio a partire dai Dati di Input dell'Utente, scaricabile in formato PDF e/o Word (.docx). Il Documento è prodotto dall'AI sulla base dei Dati di Input forniti dall'Utente e delle normative e sentenze più rilevanti secondo ciò che l’Utente ha descritto.

“Forza Maggiore” indica qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi interruzioni o modifiche dei servizi di Anthropic Ireland, Limited o Amazon Web Services, attacchi informatici, calamità naturali, pandemie, atti di autorità pubblica, o qualsiasi altra causa esterna.

“Malfunzionamento Tecnico” indica l'impossibilità oggettiva e verificabile del sistema di produrre o consegnare il file del Documento per cause imputabili esclusivamente alla Società, indipendente dai Dati di Input forniti dall'Utente.

“Pagamento al Download” indica il corrispettivo di € 0,99 dovuto ed esigibile nel momento che precede il download del Documento generato, ai sensi dell'art. 7.1(i). Tale importo remunera l'utilizzo del Servizio di elaborazione e generazione del Documento, non il raggiungimento di alcun risultato specifico. È distinto dal corrispettivo di € 3,99 dovuto in caso di Invio Diretto ai sensi dell'art. 7.2(ii), che include il Pagamento al Download.

“Parere Preliminare” indica il servizio gratuito di valutazione automatica delle chances di successo del caso dell'Utente, erogato dal Servizio prima della generazione del Documento e prima di qualsiasi pagamento. Il Parere Preliminare è generato da intelligenza artificiale sulla base dei Dati di Input forniti dall'Utente e non costituisce consulenza legale. L'Utente è libero di non procedere alla generazione del Documento dopo il Parere Preliminare.

“Servizio” indica la piattaforma web di Faccio Ricorso, che consente la generazione automatica di documenti a partire dai dati caricati dall'Utente, tramite intelligenza artificiale. Il Servizio ha natura esclusivamente tecnica e strumentale.

“Termine di Decadenza” indica il termine perentorio di 30 (trenta) giorni di calendario dal download del Documento, entro cui l’Utente deve proporre qualsiasi contestazione relativa al Documento, a pena di decadenza dal diritto di reclamo.

“Utente” indica qualsiasi persona fisica che, previa creazione di un Account ai sensi dell'art. 4, accede e utilizza il Servizio.

Il Servizio è fornito da RAFIKI S.r.l., di seguito la “Società”.

Ragione sociale

Rafiki

Forma giuridica

S.r.l.

Sede legale

Via Matteo Bandello 5 – 20123 Milano (MI)

P.IVA / C.F.

13829090961

N. iscrizione REA

MI - 2746368

E-mail assistenza

support@rafikilab.com

PEC

Rafiki_srl@legalmail.it

Sito web

www.rafikilab.com

Le presenti CGC disciplinano le condizioni di accesso e utilizzo del Servizio di generazione automatica di Documenti offerto dalla Società tramite la piattaforma disponibile all’indirizzo web www.faccioricorso.com.

Il Servizio consente all'Utente di:

(i) caricare dati, file e informazioni sulla piattaforma (Dati di Input);

(ii) ottenere la generazione automatica di un Documento elaborato dall’AI a partire dai Dati di Input, da un database normativo e giurisprudenziale in tema di circolazione stradale e da un modello di Documento;

(iii) scaricare il Documento generato nel formato scelto (PDF o Word .docx), previo pagamento del corrispettivo;

(iv) inviare tramite PEC o altre modalità il Documento alle autorità amministrative o giudiziarie competenti.

4.1 Utente

La creazione di un Account è condizione necessaria per accedere e utilizzare il Servizio. L'Utente crea un Account gratuito fornendo i propri dati (nome, cognome, indirizzo e-mail) e stabilendo una password personale per l'accesso. La registrazione non comporta alcun costo di per sé e non implica un obbligo di acquisto. L'Account consente la conservazione dello storico dei Documenti generati e le relative statistiche personalizzate (success rate).

4.2 Requisiti

Per registrarsi, l'Utente deve:

(i) essere una persona fisica maggiorenne e avere i requisiti richiesti dall’art. 3 del D.Lgs. 206/2005;

(ii) fornire dati veritieri, accurati e aggiornati e disporre di un indirizzo e-mail valido e attivo;

(iii) accettare le presenti CGC e l'Informativa Privacy.

4.3 Credenziali e sicurezza

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso. È vietato condividere le credenziali con terzi. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'Utente deve notificarlo immediatamente alla Società e procedere al cambio password. La Società non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da negligenza dell'Utente.

4.4 Un solo account per utente

Ogni persona fisica può creare un solo Account. La creazione di account multipli è vietata e può comportare la sospensione di tutti gli account riconducibili allo stesso soggetto.

4.5 Chiusura volontaria dell'Account

L'Utente può disattivare il proprio Account in qualsiasi momento tramite la sezione «Impostazioni» > «Account» > «Elimina Account»; oppure inviando una richiesta scritta alla Società. La chiusura non dà diritto a rimborso per i Documenti già pagati e scaricati. I dati verranno conservati secondo le previsioni dell’art. 10 dell’informativa privacy e secondo le previsioni normative italiane ed europee.

Il processo di generazione del Documento si articola nelle seguenti fasi:

• L'Utente accede alla piattaforma e carica i Dati di Input tramite l'interfaccia web.
• I Dati di Input vengono estratti con sistema OCR e trasmessi in modo sicuro (HTTPS/TLS) al Modello AI tramite API.
• Il Modello AI elabora i Dati di Input e genera il Parere Preliminare e, se selezionato dall’Utente, la redazione del Documento.
• Prima di procedere al pagamento, all'Utente viene presentata una schermata di conferma obbligatoria contenente le seguenti dichiarazioni, che l'Utente deve accettare espressamente tramite apposita checkbox prima di poter proseguire: (a) «Dichiaro che i Dati di Input forniti sono veritieri e completi»; (b) «Dichiaro di aver compreso che il Documento è generato da intelligenza artificiale, non costituisce consulenza legale e la Società non garantisce alcun risultato presso la sede amministrativa o giudiziaria scelta». In assenza di tale accettazione, il pagamento non può essere completato.
• A seguito del pagamento il Documento generato viene presentato in anteprima all’Utente, che ha la possibilità di leggerlo e modificarlo a piacimento.
• L'Utente sceglie il formato di download desiderato (PDF e/o Word.docx).
• L’Utente ha la possibilità di notificare il Documento per conto suo oppure di utilizzare il servizio di notifica della Società, che invia il Documento tramite PEC all’ Ufficio del Prefetto competente o tramite altre modalità presso le sedi giudiziarie opportune.

La Società si riserva di modificare il flusso di generazione per ragioni tecniche o di miglioramento del Servizio, dandone comunicazione agli Utenti via e-mail.

Qualora l’Utente scelga di avvalersi del servizio di trasmissione del Documento tramite PEC offerto dalla Società, tale servizio ha natura di mera trasmissione tecnica e materiale di un documento già integralmente redatto, letto, approvato e sottoscritto dall’Utente nella sua versione definitiva. La Società non esercita alcuna discrezionalità, valutazione o decisione in merito al contenuto, all’opportunità o alle modalità dell’invio, limitandosi a inoltrare il Documento secondo le istruzioni univoche e già definite dall’Utente.

Il messaggio PEC reca l’indicazione esplicita che il ricorrente è l’Utente medesimo (nome, cognome, codice fiscale), quale soggetto che ha formato, approvato e affidato alla Società il solo compito di trasmissione del Documento. La Società opera in questo contesto in una funzione analoga a quella di un vettore/canale di trasmissione telematica certificata, ai sensi degli artt. 48 e ss. del D.Lgs. 82/2005 (CAD) e del DPR 68/2005.

La Società risponde esclusivamente, ai sensi dell’art. 2043 c.c. e dell’art. 1176 c.c., per fatti direttamente imputabili a propria colpa nell’attività di trasmissione (a titolo esemplificativo: mancato invio, invio a indirizzo PEC errato per fatto della Società, corruzione del file durante la trasmissione). La Società non risponde in alcun caso del contenuto del Documento, della sua fondatezza giuridica, né dell’esito del procedimento amministrativo conseguente, restando tali profili nella esclusiva sfera di autonomia e responsabilità dell’Utente ai sensi degli artt. 9-bis.2 e 9-bis.3 delle presenti CGC. La prestazione della Società di cui al presente articolo si esaurisce con il completamento della trasmissione PEC per il singolo invio autorizzato dall’Utente.

7.1 Parere Preliminare

Il Parere Preliminare è fornito gratuitamente, senza alcun obbligo di acquisto successivo, ed è finalizzato esclusivamente a consentire all'Utente di valutare se procedere alla generazione del Documento a pagamento ai sensi dell'art. 7.2. Il Parere Preliminare non costituisce consulenza legale né garanzia di alcun risultato.

7.2 Struttura dei corrispettivi

Il Servizio prevede due corrispettivi distinti e separati: (i) Generazione e download del Documento (€ 0,99): qualora l'Utente decida di procedere, il corrispettivo per la generazione automatica e il download del Documento è pari a € 0,99, dovuto al momento del download. Tale importo remunera esclusivamente l'utilizzo del Servizio di elaborazione tecnica e non garantisce il raggiungimento di alcun risultato specifico, giuridico, amministrativo o pratico connesso all'utilizzo del Documento; (ii) Invio diretto del Documento all’organo decisionale competente (€ 2,99 comprensivo di generazione e download del Documento): il Documento viene inviato direttamente alla Prefettura attraverso la PEC della Società o al Giudice di Pace via raccomandata.

7.3 Tariffe

Le tariffe vigenti, indicate all’art. 7.2, sono pubblicate e aggiornate sul sito nella sezione apposita. Il prezzo può variare in funzione della tipologia di Documento, del formato scelto e di eventuali opzioni aggiuntive. La Società si riserva di modificare le tariffe a propria discrezione. Le modifiche non si applicano ai Documenti già generati e in attesa di download.

7.4 Pagamenti

I pagamenti relativi al Servizio sono elaborati tramite Stripe Payments Europe, Limited, con sede legale in 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino D02 H210, Irlanda (di seguito "Stripe"), fornitore terzo di servizi di pagamento certificato PCI-DSS di livello 1. Effettuando un pagamento, l'Utente accetta altresì i termini e le condizioni di Stripe, disponibili al seguente indirizzo web.

Tramite l'infrastruttura Stripe sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express); Apple Pay; bonifico bancario e ulteriori metodologie che verranno selezionate dalla Società a propria discrezione. I dati delle carte di pagamento degli Utenti sono trasmessi direttamente a Stripe in forma cifrata e non transitano né vengono conservati sui sistemi della Società. La Società non ha in nessun momento accesso ai dati di pagamento completi dell'Utente.

7.5 Ricevuta e fatturazione

A ogni acquisto la Società può emettere una ricevuta o fattura fiscale su richiesta specifica dell’utente, da inviarsi a support@faccioricorso.com. L'IVA applicabile è quella vigente secondo la normativa italiana al momento dell'acquisto.

8.1 Esclusione del diritto di recesso per i contenuti digitali già scaricati

Ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso concesso al consumatore è escluso per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di contenuto digitale su supporto non materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il preventivo consenso espresso del Consumatore e con la sua espressa rinuncia al diritto di recesso.

Poiché il Documento è un contenuto digitale su supporto non materiale, e il pagamento avviene contestualmente al download, l'Utente presta il palese consenso all'esecuzione immediata del contratto e rinuncia espressamente al diritto di recesso per il Documento scaricato.

8.2 Rimborso per Malfunzionamento Tecnico

La Società non garantisce che il Documento sia privo di errori, omissioni o imprecisioni, in ragione della natura probabilistica ed erratica dei modelli di intelligenza artificiale. Non è previsto alcun rimborso per insoddisfazione relativa al contenuto, allo stile, alla completezza o all'efficacia del Documento. Il corrispettivo remunera l'utilizzo del Servizio di elaborazione, non il raggiungimento di un risultato specifico.

L'unica ipotesi di rimborso è il Malfunzionamento Tecnico, vale a dire l'impossibilità oggettiva e verificabile del sistema di produrre o consegnare il file per cause imputabili esclusivamente alla Società. In tale caso, entro 48 (quarantotto) ore dall'acquisto, l'Utente può richiedere via e-mail a support@faccioricorso.com alternativamente: (i) una sola rigenerazione gratuita del Documento; oppure (ii) il rimborso integrale del corrispettivo. La Società valuta la richiesta entro 10 giorni lavorativi e si riserva di richiedere evidenza tecnica del malfunzionamento.

8.3 Termine di Decadenza per Contestazioni

Fermo quanto previsto dagli artt. 8.1 e 8.2, qualsiasi contestazione relativa al Documento – ivi inclusi reclami per presunti vizi, inadeguatezze o difformità – deve essere proposta dall’Utente entro e non oltre 30 (trenta) giorni di calendario dal download del Documento, a pena di decadenza. Trascorso tale termine senza che sia pervenuta alla Società alcuna contestazione scritta all’indirizzo indicato all’art. 2, il Documento si intende accettato dall’Utente in ogni suo aspetto e la Società è definitivamente esonerata da qualsiasi responsabilità al riguardo.

Il termine di decadenza di cui al presente articolo non si applica ai diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana che non possano essere contrattualmente limitati, ma dovranno essere debitamente motivati dall’Utente.

9.1 Proprietà esclusiva del Documento

Il Documento generato è di esclusiva proprietà dell'Utente che ne ha richiesto la generazione. La Società non rivendica alcun diritto di proprietà intellettuale, di autore o di altro tipo sul Documento. L'Utente è libero di utilizzare, modificare, distribuire e pubblicare il Documento senza restrizioni da parte della Società. Una copia del Documento sarà conservata dalla Società in conformità con le previsioni dell’Informativa Privacy e del GDPR.

9.2 Dati di Input

L'Utente mantiene la piena titolarità dei propri Dati di Input. Caricandoli, l'Utente concede alla Società una licenza limitata, non esclusiva e gratuita, valida per il solo tempo necessario all'elaborazione e alla generazione del Documento. Tale licenza si estingue automaticamente al completamento della generazione del Documento. I dati verranno conservati come descritto all’art. 10 dell’Informativa Privacy.

9.3 Limiti di garanzia

Il Documento è generato tramite intelligenza artificiale sulla base dei Dati di Input forniti dall’Utente e di un database normativo e giurisprudenziale che viene consultato ed integrato di volta in volta. Il Servizio non costituisce, in nessun caso, esercizio di attività professionale forense, legale, fiscale o amministrativa. È esclusiva responsabilità dell’Utente leggere attentamente il Documento generato prima di qualsiasi utilizzo, individuare eventuali errori, imprecisioni o lacune, e apportare le correzioni necessarie. La qualità del Documento dipende direttamente dalla completezza e accuratezza dei Dati di Input forniti: l’Utente è il solo soggetto in grado di verificare la corrispondenza tra i propri fatti e il contenuto generato. Il Servizio fornisce esclusivamente un’assistenza redazionale automatizzata basata su template standardizzati e sui Dati di Input forniti dall’Utente, e non costituisce attività riservata agli iscritti all’albo forense ai sensi dell’art. 2 della L. 247/2012, né integra gli estremi dell’esercizio abusivo di una professione ai sensi dell’art. 348 c.p. La Società non fornisce, in alcuna fase del Servizio, una valutazione strategica personalizzata del caso specifico dell’Utente resa da un professionista abilitato, né assume alcun incarico professionale nei confronti dell’Utente. Resta comunque raccomandato all’Utente, per situazioni di particolare complessità giuridica o di rilevante valore economico, di rivolgersi a un avvocato per una consulenza personalizzata.

L'Utente riconosce e accetta espressamente che il Documento: (i) potrebbe contenere imprecisioni, errori o lacune; (ii) non costituisce consulenza legale, fiscale, amministrativa, medica o professionale di alcun tipo; (iii) non garantisce l'accoglimento di alcun ricorso, istanza, opposizione o richiesta nei confronti di terzi, autorità pubbliche o organi giurisdizionali e (iv) deve essere verificato dall'Utente prima di qualsiasi utilizzo ufficiale, legale o professionale.

9-bis.1 Natura esclusivamente tecnica del Servizio

Il Servizio ha natura esclusivamente tecnica e strumentale: genera automaticamente un Documento testuale a partire dai Dati di Input forniti dall'Utente. La Società non è parte, in alcun modo, del rapporto giuridico, amministrativo, stragiudiziale o giudiziale che l'Utente intende instaurare con terzi, autorità pubbliche, enti o organi giurisdizionali mediante il Documento.

9-bis.2 Esclusiva responsabilità dell'Utente

Il Documento è redatto, sottoscritto e presentato dall'Utente in piena autonomia e sotto la sua esclusiva responsabilità. La Società non è in alcun modo responsabile delle conseguenze giuridiche, amministrative, economiche o di altra natura derivanti dall'utilizzo, dalla presentazione o dal mancato accoglimento del Documento da parte di qualsiasi soggetto terzo.

9-bis.3 Assenza di garanzia di risultato

La Società non garantisce, né implicitamente né esplicitamente: (i) l'accoglimento del ricorso, dell'opposizione, dell'istanza o di qualsiasi azione contenuta nel Documento e (ii) qualsiasi risultato pratico, giuridico, economico o reputazionale connesso all'utilizzo del Documento.

9-bis.4 Esonero da responsabilità per le conseguenze dell'utilizzo

L'obbligazione della Società si esaurisce nella corretta esecuzione delle attività tecniche di generazione del Documento a partire dai Dati di Input e, ove richiesto, nella sua trasmissione all'Ufficio del Prefetto competente tramite PEC o all’Ufficio del Giudice di Pace tramite raccomandata. L’esito del procedimento amministrativo — incluso l’accoglimento, il rigetto, l’inammissibilità o la tardività del ricorso — non rientra nell’oggetto del contratto e non costituisce obbligazione della Società, nemmeno a titolo di obbligazione accessoria o implicita.

Fermo quanto previsto dall’art. 13 delle presenti CGC in merito alla limitazione dell’ammontare del risarcimento, la Società non risponde dei danni derivanti da: (i) errori nel Documento causati da Dati di Input incompleti, inesatti o erronei forniti dall’Utente; (ii) variazioni normative o giurisprudenziali successive alla generazione del Documento; (iii) decisioni dell’Utente assunte sulla base del contenuto del Documento senza autonoma verifica.

Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave della Società, né pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

10.1 Utilizzo lecito

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti. È fatto divieto all’Utente di:

(i) caricare dati di terzi senza consenso o in violazione della normativa privacy;

(ii) caricare contenuti illeciti, diffamatori o che violino diritti di terzi;

(iii) tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi della Società;

(iv) effettuare reverse engineering della piattaforma;

(v) generare documenti destinati ad attività fraudolente;

(vi) utilizzare il Servizio in violazione delle condizioni d’uso di Anthropic consultabili qui.

10.2 Veridicità dei Dati di Input e divieto di utilizzo fraudolento

L’Utente dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità civile e penale, che i Dati di Input forniti al Servizio sono veritieri, completi e riferiti a situazioni di fatto reali e non alterate. È espressamente vietato: (i) fornire dati di fatto falsi, alterati, inventati o riferiti a situazioni inesistenti; (ii) utilizzare il Documento generato per ingannare autorità pubbliche, controparti o terzi. L’utilizzo del Servizio per la produzione di documenti destinati ad attività fraudolente, truffaldine o comunque illecite configura reato ai sensi della normativa italiana vigente e sarà segnalato alle autorità competenti.

10.3 Manleva a favore della Società

L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società, i suoi amministratori, soci, dipendenti, collaboratori e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita, sanzione amministrativa o penale, spesa legale e onorario professionale avanzati da terzi (incluse autorità pubbliche, enti, controparti processuali o amministrative) in conseguenza di: (i) Dati di Input forniti dall’Utente inesatti, falsi, incompleti o illeciti; (ii) utilizzo, presentazione, trasmissione o diffusione del Documento da parte dell’Utente; (iii) violazione da parte dell’Utente delle presenti CGC, della normativa applicabile o dei diritti di terzi. L’obbligo di manleva sussiste indipendentemente dalla conoscenza da parte della Società del contenuto dei Dati di Input e del Documento generato.

11.1 Assenza di SLA garantiti

La Società non garantisce livelli minimi di disponibilità del Servizio. Il Servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile per manutenzione programmata, aggiornamenti, guasti tecnici, interruzioni dei fornitori terzi o cause di Forza Maggiore. La Società si impegna a comunicare tempestivamente le interruzioni programmate tramite avviso sul sito e, per gli Utenti Registrati, via e-mail.

11.2 Dipendenza da fornitori terzi

Il Servizio dipende dall’infrastruttura cloud di Amazon Web Services (AWS) e dal Modello AI di Anthropic. Interruzioni, modifiche o variazioni di qualità di tali servizi terzi possono influire sulla disponibilità del Servizio senza che ciò comporti responsabilità della Società.

La Società si riserva il diritto di sostituire, aggiornare, modificare o integrare il Modello AI utilizzato per la generazione dei Documenti in qualsiasi momento, senza preavviso e senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale, motivo di rimborso o diritto a qualsiasi forma di indennizzo da parte dell'Utente.

Le ragioni che possono determinare la sostituzione o l'aggiornamento del Modello AI includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

(i) aggiornamenti, modifiche, interruzioni o dismissione del modello Claude Sonnet 4.6 da parte di Anthropic;

(ii) variazioni nelle condizioni economiche o contrattuali di Anthropic;

(iii) disponibilità di modelli AI più performanti, accurati o convenienti;

(iv) ragioni di sicurezza informatica, conformità normativa o miglioramento della qualità del Servizio;

(v) qualsiasi altra ragione tecnica o commerciale a discrezione della Società.

In caso di sostituzione del Modello AI, la Società aggiorna la denominazione del modello nella propria documentazione contrattuale e sul sito web. L'Utente, proseguendo nell'utilizzo del Servizio dopo la comunicazione della modifica, accetta il nuovo Modello AI senza riserve.

L'Utente prende atto che modelli AI diversi possono produrre output differenti a parità di Dati di Input, e che tale variabilità è intrinseca alla natura dei sistemi di intelligenza artificiale generativa. La Società non è responsabile per differenze di contenuto tra Documenti generati prima e dopo un aggiornamento o una sostituzione del Modello AI.

La Società non è responsabile per ritardi, interruzioni, degradazioni o impossibilità di esecuzione del Servizio causati da eventi di Forza Maggiore, intesi come qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

(i) interruzioni, modifiche, sospensioni o cessazione del servizio da parte di Anthropic o di Amazon Web Services, indipendentemente dalla causa;

(ii) decisioni unilaterali di Anthropic o AWS in merito alle proprie condizioni di servizio, tariffe o funzionalità;

(iii) attacchi informatici, intrusioni, malware o altri eventi di sicurezza non imputabili a negligenza della Società;

(iv) calamità naturali, eventi atmosferici estremi, pandemie, epidemie o emergenze sanitarie;

(v) atti di autorità pubblica, provvedimenti legislativi o regolamentari, embarghi o sanzioni;

(vi) interruzioni di infrastrutture di comunicazione o energetiche non dipendenti dalla Società;

(vii) qualsiasi altro evento eccezionale al di fuori del ragionevole controllo della Società.

In caso di Forza Maggiore, la Società ne dà comunicazione all'Utente nel più breve tempo possibile, indicando la natura dell'evento e la durata presumibile dell'interruzione. Le obbligazioni contrattuali della Società sono sospese per tutta la durata dell'evento di Forza Maggiore. Se l'impedimento si protrae per più di 60 (sessanta) giorni continuativi, ciascuna Parte ha il diritto di risolvere il contratto senza penali, con rimborso dei soli corrispettivi pagati per Documenti non ancora consegnati.

Le limitazioni di responsabilità di cui al presente articolo si applicano nella misura massima consentita dalla normativa italiana a tutela del consumatore e non pregiudicano i diritti inderogabili dell'Utente previsti dal D.Lgs. 206/2005. Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva della Società nei confronti dell'Utente per qualsiasi causa è in ogni caso limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente per il singolo Documento oggetto di contestazione.

Nessuna limitazione si applica in caso di: (i) dolo o colpa grave della Società; (ii) morte o lesioni personali causate da negligenza della Società; (iii) violazione di diritti inderogabili del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall’Informativa Privacy della Società ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, disponibile sul sito. I dati vengono trattati con il supporto di: Anthropic Ireland, Limited (Dublino, Irlanda) – elaborazione AI tramite API; Amazon Web Services, Inc. (USA) – infrastruttura cloud e hosting. Il trasferimento dei dati verso gli USA avviene nel rispetto delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea. Ai sensi dell’art. 35 GDPR, la Società ha condotto una Valutazione d’Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA), in ragione del trattamento sistematico di dati personali degli Utenti, inclusi eventuali dati di natura giudiziaria contenuti nei Dati di Input. I risultati della DPIA sono conservati dalla Società e resi disponibili all’Autorità di controllo su richiesta.

La Società si riserva il diritto di modificare le presenti CGC, le funzionalità del Servizio e le tariffe in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni tramite e-mail agli Utenti e avviso in evidenza sulla piattaforma. L'Utente che non accetti le modifiche ha il diritto di chiudere il proprio Account senza penali. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo il termine di preavviso costituisce accettazione delle modifiche.

16.1 Reclami e mediazione facoltativa

La Società invita l'Utente, prima di proporre qualsiasi azione legale, a tentare una risoluzione amichevole della controversia mediante: (i) l'invio di un reclamo scritto alla Società all'indirizzo e-mail indicato all'art. 2, con descrizione dettagliata della contestazione, a cui la Società si impegna a rispondere entro 15 (quindici) giorni lavorativi; (ii) ove il reclamo non conduca a una soluzione condivisa, un tentativo facoltativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 presso un organismo di mediazione accreditato. Resta fermo, in ogni caso e senza alcuna limitazione, il diritto dell'Utente di adire in qualsiasi momento l'Autorità Giudiziaria competente, anche senza aver previamente esperito il reclamo o la mediazione di cui al presente articolo, fatte salve le sole ipotesi in cui la mediazione sia condizione di procedibilità ai sensi di legge per la specifica materia oggetto della controversia.

16.2 Controversie individuali

Ogni controversia tra la Società e un singolo Utente deve essere trattata individualmente. Fermi i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e del nuovo art. 840-bis c.p.c., la Società incoraggia la risoluzione delle controversie in via individuale e stragiudiziale, anche tramite le procedure ADR/ODR di cui al comma seguente, prima del ricorso a qualsiasi forma di azione collettiva.

16.3 Foro competente

Per le controversie derivanti dalle presenti CGC è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Le presenti CGC sono regolate dalla legge italiana. Si applicano, per quanto non espressamente disciplinato: il Codice Civile italiano, il D.Lgs. 206/2005, il D.Lgs. 70/2003 e il Regolamento UE 2016/679.

18.1 Nullità parziale

L'eventuale nullità di singole disposizioni non pregiudica la validità delle restanti CGC. La clausola nulla sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intenzione originaria delle Parti.

18.2 Cessione del contratto

La Società può cedere il contratto in caso di fusione, scissione o cessione d'azienda, con preavviso all'Utente. L'Utente non può cedere il contratto senza consenso scritto della Società.

18.3 Intero accordo

Le presenti CGC, l’Informativa Privacy e la Cookie Policy costituiscono l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa relativa al Servizio.

18.4 Conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 – AI Act

Il Servizio utilizza un sistema di intelligenza artificiale soggetto al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). La Società ha condotto una self-assessment ai sensi dell'art. 6 dell'AI Act, dalla quale risulta che il sistema non rientra nell'ambito di applicazione dell'Allegato III, n. 8(a), in quanto: (i) l'utente finale è un privato cittadino e non un'autorità giudiziaria o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, né agisce per loro conto; (ii) il sistema genera bozze di documenti per ricorsi che non richiedono patrocinio obbligatorio (art. 203 D.Lgs. 285/1992; L. 689/1981); (iii) la decisione finale di presentare il documento resta integralmente in capo all'Utente; (iv) l'impatto sui diritti fondamentali è limitato e mediato dalla volontà dell'Utente. Per mera completezza difensiva, la Società ha altresì verificato che, anche qualora il sistema fosse in ipotesi ricondotto all'Allegato III, ricorrerebbero comunque le condizioni di esenzione previste dall'art. 6, par. 3, del Regolamento — senza che ciò costituisca una dichiarazione formale di deroga ai sensi di tale norma né l'assoggettamento ai relativi obblighi di documentazione e registrazione. Il sistema è pertanto classificato come sistema a rischio limitato ai sensi dell’art. 50 AI Act, con conseguente applicazione degli obblighi di trasparenza: l’Utente è informato in modo chiaro, prima e durante l’utilizzo del Servizio, che il Documento è generato da un sistema di intelligenza artificiale. La presente valutazione sarà aggiornata annualmente e in caso di modifiche rilevanti al sistema o alla normativa applicabile.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026